孙乾贵书记对《关于提高110等公共服务平台接线员信息处置能力的建议》作出批示
信息来源：扬中政协 发布时间：2015-09-14 17:02:00 浏览次数：1411
6月10日，孙乾贵书记在市政协社情民意《关于提高110等公共服务平台接线员信息处置能力的建议》上作出批示：请唐市长、姚书记阅处。
110、119、120等公共服务平台是应对突发事件和解决社会矛盾的重要途径，也是展示一个城市公共服务能力的窗口，其接收、处置信息的能力直接影响问题的解决效率。但在实际拨打过程中，许多群众发现，部分110、119、120等公共服务平台的接线员接收、处置信息能力不强。有时群众反映问题，重复很多遍接线员还弄不清楚基本情况；有的群众告知事发地，说明了是某主干道、规模小区或显著的建筑物，接线员却不知道该地点的具体位置，甚至连道路名称都听不明白；有的接线员听不懂普通话，而有的又听不懂本地话等等。这些情况无形中拖延了事件的处置时间，降低了事件的处理效率。
公共服务平台接线员是接听群众来电，接收突发事件信息的第一人，他们的接听效率和能力直接关系到事件的处理效率，尤其是在紧急情况下，当事人匆忙报案，思路、语言表达不一定清晰，这就更考验接线员的临场信息捕捉能力。为此，市政协建设法制委建议：
加强对各类公共服务平台接线人员的培训，着力提高接线员的热线信息处理能力。培训内容包括普通话、方言等语言的辨识以及全市各区域地理位置的识记，确保接听电话后，能在第一时间捕捉到信息并准确定位事发位置。
